นโยบายคืนเงิน (Refund Policy)
ปรับปรุงล่าสุด: [ระบุวันที่] · ผู้ให้บริการ: บริษัท บางกอก ซามูไร จำกัด (BANGKOK SAMURAI CO.,LTD.)
นโยบายนี้อธิบายเงื่อนไขการคืนเงินสำหรับการซื้อบริการ SIM และ eSIM ผ่าน samurai-sim.com เนื่องจาก eSIM เป็นสินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบทันที เงื่อนไขการคืนเงินจึงแตกต่างจากสินค้าทั่วไป โปรดอ่านก่อนสั่งซื้อ
1. หลักการทั่วไป
บริษัทยินดีคืนเงินในกรณีที่สินค้ามีปัญหาจากบริษัท หรือกรณีที่ยังไม่มีการเปิดใช้งาน ตามเงื่อนไขในนโยบายนี้ ทั้งนี้ eSIM/SIM ที่เปิดใช้งานหรือติดตั้งแล้ว โดยหลักการไม่สามารถคืนเงินได้
2. กรณีที่ขอคืนเงินได้
- ชำระเงินซ้ำ / ถูกเรียกเก็บผิดพลาด — คืนเต็มจำนวน
- ยังไม่ได้เปิดใช้งาน / ยังไม่ได้ติดตั้ง eSIM และแจ้งขอคืนภายใน [ตรวจสอบ: เช่น 7 วัน] นับจากวันสั่งซื้อ [ตรวจสอบ: ยืนยันว่ารับคืนกรณีนี้จริงหรือไม่]
- สินค้ามีปัญหาที่เกิดจากบริษัท เช่น QR Code ใช้ไม่ได้ / เปิดใช้งานไม่ได้เพราะระบบของบริษัท / ส่ง QR ผิดแพ็กเกจ — คืนเงินหรือออก eSIM ใหม่ให้ (ตามที่ตกลง)
- ซิมกายภาพ (SIM) ที่ยังไม่แกะซอง/ยังไม่เปิดใช้งาน และส่งคืนภายใน [ตรวจสอบ: เช่น 7 วัน] (ค่าจัดส่งคืนเป็นไปตามเงื่อนไข) [ตรวจสอบ: ใครรับผิดชอบค่าส่งคืน]
3. กรณีที่คืนเงินไม่ได้
- eSIM/SIM ที่เปิดใช้งานหรือติดตั้งแล้ว (รวมถึงกรณีสแกน QR ไปแล้ว)
- ใช้ดาต้าไปแล้วบางส่วนหรือทั้งหมด
- แพ็กเกจหมดอายุ ตามระยะเวลาที่กำหนด
- ซื้อผิดแพ็กเกจ/ผิดประเทศ เพราะความผิดพลาดของผู้ซื้อเอง หลังเปิดใช้งานแล้ว
- เครื่องไม่รองรับ eSIM เนื่องจากผู้ซื้อไม่ได้ตรวจสอบก่อนซื้อ [ตรวจสอบ: หากยังไม่เปิดใช้ อาจพิจารณาคืนได้ — ยืนยันแนวทาง]
- ถูกจำกัดความเร็ว (throttle) หรือระงับสัญญาณจากการใช้งานเกิน Fair Use ตามเงื่อนไขแพ็กเกจ
- คุณภาพ/ความเร็วสัญญาณไม่เป็นไปตามคาด อันเนื่องจากพื้นที่ เครือข่ายปลายทาง หรืออุปกรณ์ของผู้ใช้เอง
4. สินค้าชำรุด / ปัญหาจากบริษัท
หากพบปัญหาที่เกิดจากบริษัท กรุณาแจ้งทีมซัพพอร์ต ในระหว่างระยะเวลาแพ็กเกจ พร้อมข้อมูลประกอบ (เลขคำสั่งซื้อ, ภาพหน้าจอปัญหา, รุ่นเครื่อง) บริษัทจะตรวจสอบและดำเนินการ ออก eSIM ใหม่ / แก้ไข / คืนเงิน ตามความเหมาะสม [ตรวจสอบ: แนวทางที่ใช้จริง]
5. วิธีขอคืนเงิน
- ติดต่อทีมซัพพอร์ตผ่าน LINE [ตรวจสอบ: @bs-mobile] หรืออีเมล info@samurai-sim.com
- แจ้งข้อมูล: เลขคำสั่งซื้อ, อีเมล/ชื่อผู้สั่งซื้อ, เหตุผลการขอคืน, หลักฐานประกอบ (ถ้ามี)
- บริษัทจะตรวจสอบและแจ้งผลภายใน [ตรวจสอบ: เช่น 3–7 วันทำการ]
6. ระยะเวลาและวิธีการคืนเงิน
- คืนเงินเข้า ช่องทางเดิมที่ใช้ชำระ (บัตรเครดิต/เดบิต, PromptPay ฯลฯ)
- ระยะเวลาโดยประมาณ [ตรวจสอบ: เช่น 7–15 วันทำการ] หลังอนุมัติ — อาจขึ้นกับธนาคาร/ผู้ให้บริการรับชำระเงิน
- กรณีซื้อผ่านช่องทางอื่น (Shopee, Lazada, K+ Shop) การคืนเงินเป็นไปตามเงื่อนไขของแพลตฟอร์มนั้น ๆ [ตรวจสอบ]
7. การยกเลิกคำสั่งซื้อ (ก่อนส่งมอบ)
- eSIM: หากยังไม่ได้รับ QR Code / ยังไม่เปิดใช้งาน สามารถแจ้งยกเลิกได้ [ตรวจสอบ: เงื่อนไข/ระยะเวลา]
- SIM กายภาพ: หากยังไม่จัดส่ง สามารถแจ้งยกเลิกได้ หากจัดส่งแล้วให้เป็นไปตามข้อ 2.4
8. ช่องทางติดต่อ
- บริษัท: บริษัท บางกอก ซามูไร จำกัด (BANGKOK SAMURAI CO.,LTD.)
- อีเมล: info@samurai-sim.com · โทร: +66 2 491 0000 (24 ชม.)
- LINE: [ตรวจสอบ: @bs-mobile] · เว็บไซต์: samurai-sim.com
- ที่อยู่: 73/7 ซอยร่วมฤดี แขวงลุมพินี เขตปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330
นโยบายนี้เป็นส่วนหนึ่งของ "ข้อตกลงการใช้บริการ" (หมวด 9) · เป็นฉบับร่าง ควรผ่านการตรวจโดยที่ปรึกษากฎหมายและให้สอดคล้องกับ พ.ร.บ.คุ้มครองผู้บริโภค ก่อนเผยแพร่